Chatbot con IA en tu WhatsApp
Actualizado el:
Un menú funciona cuando la persona elige un número. Mucha gente prefiere preguntar directo: "¿abren el sábado?", "¿aceptan tarjeta?". Un chatbot con IA lee la pregunta y responde a partir de la información que tú escribiste, con una frase normal.
¿Menú o IA?
- El menú es predecible: cada respuesta es una que tú escribiste, palabra por palabra. Sirve para pocas preguntas claras.
- El chatbot con IA entiende la pregunta tal como la escribió la persona y responde a partir de tu base de conocimiento. Sirve para un negocio que recibe preguntas muy variadas.
Escribe una buena base de conocimiento
El chatbot solo sabe lo que tú escribes. Usa frases sencillas y mantenlas al día.
- Horario de atención, dirección y cómo llegar.
- Tus servicios o productos, con precios si los compartes.
- Cómo se paga, se agenda, se cancela o se recibe un envío.
- Lo que no haces, para que pueda decirlo.
- Cuándo pasar la conversación a una persona.
Respuesta de ejemplo
Sí, los sábados abrimos de 9 a. m. a 1 p. m. ¿Quieres que le pida a alguien del equipo que te agende?
Cuando no sabe, te pasa la conversación
El chatbot de BetterZap responde solo a partir de tu base de conocimiento. Si la respuesta no está ahí, o algo falla, te pasa la conversación, que aparece en Te necesitan. Solo escribe texto: no agenda, no cambia pedidos y no promete nada que tú no hayas escrito.
La IA también escribe tus mensajes
Premium también tiene Escribir con IA en la caja de mensaje: di lo que quieres decir, o pega un borrador, y te sugiere un texto. Tú lo lees, lo editas y eliges si lo usas. Nunca envía nada por sí solo y tiene la instrucción de no inventar precios, fechas ni enlaces, sino dejar un espacio para que lo completes.
Qué sale de tu computadora
Para escribir cada respuesta, tu base de conocimiento y los mensajes recientes de esa conversación pasan por nuestro servidor hasta Anthropic, que provee la IA. Nuestro servidor no guarda nada de eso. A diferencia del menú, el chatbot lee el primer mensaje de la conversación, así que ese mensaje queda marcado como leído.
El chatbot es parte del plan Premium. Como el resto de BetterZap, necesita Chrome abierto en tu computadora con WhatsApp Web conectado.
Antes de contar con esto
- Está hecho para enviar un mensaje a una persona. Escribe solo a quienes aceptaron recibir tus mensajes.
Pruébalo con tu propio número
BetterZap es gratis para hasta 20 mensajes al día, y tus contactos se quedan en tu navegador.