Política de Privacidad

1. Resumen

• Tus contactos, mensajes y notas se quedan en tu navegador, con la extensión. Si usas el panel en el celular, una copia cifrada pasa por nuestros servidores hasta él, sin que podamos leerla (sección 10).
• No guardamos estos datos y no tenemos ningún servidor que pueda leerlos. Con varios números, pasan por nosotros solo cifrados y desaparecen en menos de 24 horas (sección 13). Ni la extensión ni el panel tienen anuncios ni análisis de uso.
• Las páginas públicas de nuestro sitio usan Google Analytics solo si lo aceptas en el sitio. Nunca ve tus contactos ni tus mensajes.
• Para enviar mensajes conectas una cuenta, que guarda tu correo electrónico, el estado de tu suscripción, el país de tu conexión y, si inicias sesión con Google, tu nombre.
• No vendemos datos, y solo los compartimos con los proveedores mencionados en esta política.
• Los mensajes se envían por WhatsApp Web, que sigue las reglas de WhatsApp y Meta.
• La respuesta automática es opcional. Si la activas, la extensión lee los mensajes de las conversaciones en curso para responder, y lo que guarda se queda en tu navegador (sección 11).
• Las únicas excepciones a lo anterior son el chatbot con IA, Escribir con IA y Sugerir y Resumir del plan Premium y la traducción de conversaciones con IA de los planes de pago. Los tres primeros son opcionales, y la traducción viene activada y se puede apagar en el panel de tu computadora o en los Ajustes de BetterZap en WhatsApp Web. Si activas el chatbot, tu base de conocimiento y los mensajes recientes de cada conversación pasan por nuestro servidor hasta Anthropic para escribir la respuesta. Si le pides un texto a Escribir con IA, lo que le escribiste sigue el mismo camino, y lo mismo vale para los mensajes que traduce la traducción con IA. El texto de un audio largo que Premium resume sigue el mismo camino, y el audio en sí nunca sale de tu computadora. Si traes el texto de una página web a la base de conocimiento, su dirección pasa por nuestro servidor, que trae la página (sección 11).
• Prospectar, en los planes de pago y la prueba gratuita, busca negocios en Google Maps. El tipo de negocio y la ciudad que buscas pasan por nuestro servidor hasta Google, y nuestro servidor guarda solo la cantidad de búsquedas (sección 14).

2. Qué guarda BetterZap

Todo esto se guarda en el almacenamiento local de la extensión, en este navegador:

• Lo que escribes: contactos (nombre, teléfono, etapa del embudo, notas, fecha de seguimiento, consentimiento), mensajes programados y su historial de envío, plantillas, listas guardadas, columnas del embudo y preferencias.
• Lo que la extensión lee de WhatsApp Web abierto en tu navegador: el nombre, el número de teléfono y el enlace a la foto de perfil de tus contactos de WhatsApp, para que elijas destinatarios sin escribirlos. De las personas con las que ya hablas por BetterZap, también el nombre que eligieron para su propio perfil y el enlace a su foto de perfil, aunque no estén en tus contactos, para mostrar quién es cada una.
• Las respuestas de las personas a quienes programaste mensajes, para mostrar la conversación en el panel: cuándo escribieron, el tipo de mensaje y, una vez que la extensión abre ese chat para enviar, el texto (sección 3).
• Un registro de cada envío: hora, resultado y errores, para mostrar el estado y evitar mensajes duplicados.
• Los archivos que adjuntas a un mensaje (imágenes, videos, PDF y audios), hasta que se envía o se cancela. Un archivo elegido para un mensaje que no llegaste a programar se borra después de una hora, en la siguiente limpieza de la extensión. Los archivos se quedan en este navegador y salen solo por WhatsApp, hacia la persona a quien los envías. El mensaje guarda solo el nombre, el tipo y el tamaño del archivo y, en un video, su duración, leída del propio archivo. Son esos datos, y no el archivo, los que van en la copia de seguridad y en la copia cifrada para tus celulares y computadoras. La miniatura de un video se dibuja solo en la pantalla del panel y no se guarda.
• Tu elección de tema (claro u oscuro) y, sobre la solicitud de reseña, cuántas veces apareció, cuándo fue la última y si pediste que parara, guardadas en el navegador.

3. Lo que la extensión no hace

• No nos envía contactos, mensajes ni notas de un modo que podamos leer. Solo salen del navegador cifrados, hacia los celulares que apruebes (sección 10) y las computadoras de tu cuenta (sección 13). La única excepción es el modo de soporte de la sección 9, que muestra la configuración de tu panel sin ningún mensaje y sin el nombre, el número ni las notas de nadie.
• No usa cookies de seguimiento, anuncios ni análisis de uso. El único informe automático de errores es el recuento por tipo descrito en la sección 9.
• Para enviar y leer sin recargar la página, la extensión usa wa-js, una biblioteca de código abierto que funciona dentro de WhatsApp Web, en tu navegador. Mantenemos desactivadas sus estadísticas de uso y la búsqueda de vistas previas de enlaces en servidores de terceros, así que nada sale de tu navegador a través de ella. Si wa-js no está disponible, la extensión funciona como antes, a través de la pantalla de WhatsApp Web. Una vez por hora, también consulta en nuestro sitio si debe usar wa-js, sin enviar nada sobre ti.
• No lee tus conversaciones más allá de lo necesario para abrir el chat correcto, pegar el mensaje, confirmar el envío y mostrar las respuestas, como explica el punto siguiente. Las otras excepciones son la pantalla Mensajes, explicada justo abajo, y la respuesta automática, solo si la activas (sección 11).
• La pantalla Mensajes de la computadora muestra tus chats y grupos como están en el WhatsApp Web abierto en esa computadora. Para eso, la extensión lee a través de wa-js, en tu navegador, la lista de chats con el último mensaje de cada uno y, cuando eliges un chat, sus mensajes, con el nombre de quien escribió en un grupo y las miniaturas. La misma pantalla muestra los estados de tus contactos, sin avisar que los viste, y publica los estados que escribas o programes, que llegan a quienes permita tu configuración de privacidad de WhatsApp. Los stickers aparecen solos. Cualquier otro archivo solo se descarga de WhatsApp cuando haces clic en él. No abre el chat, no marca nada como leído ni avisa que se escuchó un audio. Todo esto queda solo en la memoria de Chrome, para que la pantalla abra de nuevo sin esperar, y desaparece cuando cierras Chrome: no se escribe en la computadora, no se nos envía ni a tus celulares u otras computadoras, y no entra en las copias de seguridad. Cuando respondes a un mensaje, BetterZap guarda con tu mensaje solo el identificador del mensaje respondido, no su texto. Si la traducción de chats está activada, los mensajes más recientes de un chat con una persona siguen lo que explica la sección 11.
• Para mostrar en el panel lo que respondieron las personas, la extensión consulta, en los propios datos de WhatsApp Web en tu navegador, quién escribió, cuándo y el tipo de mensaje (texto, foto, audio y otros), sin abrir el chat y sin leer el texto, que WhatsApp guarda cifrado. Esto aplica solo a las personas a quienes programaste mensajes en BetterZap, y solo a lo que escribieron después del primero. Cuando encuentra una respuesta, la extensión lee su texto en ese chat a través de wa-js, sin abrir el chat ni marcarla como leída. Después de enviar un mensaje, también lee el texto de las respuestas recientes de esa persona, a través de wa-js o en pantalla cuando tuvo que abrir el chat para enviar, lo que ya las marca como leídas. Las respuestas se quedan en tu navegador y no se nos envían. La copia cifrada para tus celulares aprobados y tus computadoras lleva también el texto de las respuestas.
• Si marcas "Cancelar si el chat tiene algo nuevo" en un mensaje, la extensión consulta la hora de la última actividad de ese chat, en los propios datos de WhatsApp Web en tu navegador, sin abrir el chat ni leer ningún texto. Esa información no sale del navegador.
• Cuando eliges un grupo de WhatsApp como destinatario, la extensión lista los grupos en los que participas a través de wa-js, sin abrir ninguno: el nombre de cada uno y cuántos participantes ya tiene cargados WhatsApp Web. Nunca lee la lista de quienes participan. Lo que escriben en el grupo solo se lee para la pantalla Mensajes, como se explica arriba. La lista de grupos no se guarda. El mensaje programado guarda el nombre y el identificador del grupo, en tu navegador y en la copia cifrada para tus celulares aprobados y tus computadoras, y no se nos envía. Antes de enviar, la extensión comprueba que el grupo exista, que sigas en él y que puedas enviar ahí.
• Cuando escribes un número nuevo para programar un mensaje o agregar un contacto, la extensión le pregunta a WhatsApp, a través de tu propia cuenta de WhatsApp Web, si ese número está en WhatsApp: la misma consulta que WhatsApp hace cuando escribes un número en "Nuevo contacto". No abre ningún chat ni envía nada. Lo hace solo con el número que escribiste, nunca con una lista, con un límite por hora y por día, y guarda la respuesta en tu navegador hasta por 30 días. No se nos envía.
• No se conecta con ningún sitio aparte de WhatsApp Web y, para tu cuenta, BetterZap. Si la copia anterior del panel en tu Google Drive está activada, también se conecta con Google, hasta que la desactives. Si conectas Google Calendar, también se conecta con Google para leer y crear tus eventos.

4. WhatsApp y Meta

BetterZap funciona dentro de WhatsApp Web. Cuando sale un mensaje, WhatsApp lo transmite, y su tratamiento sigue la política de privacidad y los términos de WhatsApp y Meta, que no controlamos.

Las fotos de perfil se cargan directamente desde los servidores de WhatsApp. Como con cualquier imagen cargada de internet, WhatsApp puede ver que tu navegador las solicitó.

5. Permisos del navegador

• Acceso a web.whatsapp.com: leer los contactos, abrir chats y enviar los mensajes programados. Con la respuesta automática activada, también leer las conversaciones en curso y responderlas.
• Almacenamiento (storage): guardar tus datos en este navegador.
• Alarmas (alarms): activar la extensión a la hora de los envíos.
• Scripts (scripting): colocar BetterZap en una pestaña de WhatsApp Web que ya estaba abierta.
• Energía (power): evitar que la computadora entre en reposo por sí sola en las horas antes de un envío programado. Este permiso no da acceso a ningún dato.
• Identidad (identity): pedirle a Google acceso a la carpeta de BetterZap en tu Google Drive, solo para quien activó la copia anterior del panel en el celular, para mantenerla y borrarla, y acceso a tu Google Calendar, solo si lo conectas.
• Notificaciones (notifications): avisarte cuando una conversación te necesita. Es opcional, y el navegador solo pide este permiso si marcas ese aviso en la respuesta automática.
• Grupos de pestañas (tabGroups): poner la pestaña de WhatsApp en un grupo llamado BetterZap y contraer ese grupo. Está activado por defecto, y puedes desactivarlo en "Agrupar WhatsApp" en el panel. Este permiso no da acceso al contenido de ninguna pestaña.

6. Tus datos sobre otras personas

Los contactos y números de teléfono que guardas son datos personales de otras personas. Según las leyes de protección de datos, como la LGPD de Brasil (Ley 13.709/2018) y el GDPR en la Unión Europea y el Reino Unido, tú decides qué hacer con ellos y respondes por ello (el "responsable del tratamiento"). BetterZap es la herramienta que usas y no recibe estos datos.

Por eso, usa estos datos solo para contactar a personas que aceptaron recibir tus mensajes, y atiende a quien te pida que dejes de escribirle o que borres sus datos. El campo "Aceptó recibir mensajes" está ahí para ayudarte a registrarlo.

7. Exportar y borrar

• En Contactos, "Exportar contactos" y "Exportar mensajes" descargan tus datos en CSV.
• "Importar contactos" lee una hoja de cálculo CSV en tu computadora y agrega a las personas a tus contactos en BetterZap. La hoja no pasa por nuestro servidor. Importa solo a personas que aceptaron recibir tus mensajes.
• También en Contactos, "Descargar copia de seguridad" crea un archivo en tu computadora con contactos, embudo, plantillas, listas, flujos e historial, que "Restaurar copia de seguridad" recupera. Ese archivo contiene datos personales de otras personas y no está cifrado, así que guárdalo en un lugar seguro.
• Puedes borrar contactos, plantillas, listas y mensajes en cualquier momento dentro de BetterZap.
• Cuando desinstalas la extensión, el navegador borra todos sus datos. Exporta antes si quieres una copia. Si la copia anterior del panel en tu Google Drive está activada, desactívala antes, porque desinstalar no la borra. Después, el navegador abre una página de nuestro sitio que pregunta el motivo, y responder es opcional.
• Como no guardamos ninguna copia, no podemos recuperar datos perdidos.

8. Tus derechos

Las leyes de protección de datos, como la LGPD y el GDPR, te dan, entre otros derechos, el derecho a confirmar si tus datos se tratan y a acceder a ellos, corregirlos, borrarlos y llevarlos a otro servicio. Como los contactos y los mensajes están solo contigo, ejerces estos derechos directamente en BetterZap, con la edición, el borrado y la exportación en CSV. Para los datos de tu cuenta, contáctanos.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, escribe a contato@betterzap.app.

9. Cuenta y suscripción

Tu cuenta guarda tu dirección de correo electrónico, el estado de tu suscripción, el país desde el que iniciaste sesión por última vez y el idioma del sitio en esa ocasión, en servidores de Cloudflare. Cloudflare deduce el país a partir de tu conexión, y no guardamos tu dirección IP para esto. Usamos estos datos para saber quiénes son nuestros clientes y darles soporte. Cuando te ayudamos, podemos guardar en tu cuenta una nota breve sobre ello, como lo que preguntaste, que solo nosotros vemos y que borramos si lo pides. Una vez por cada día en que está funcionando, la extensión le pide a nuestro servidor que verifique tu suscripción. Esa verificación no incluye contactos ni mensajes. De ella guardamos, por cada día, la fecha y la hora de la última verificación, la versión de la extensión y el nombre de tu navegador y sistema, por hasta 400 días, para saber si BetterZap te está funcionando y darte un mejor soporte. La misma consulta indica cuántos envíos fallaron desde la consulta anterior y de qué tipo (por ejemplo, que WhatsApp Web cambió o que un envío no se pudo confirmar), solo como números, sin destinatarios ni texto. Guardamos esos recuentos hasta 90 días, para encontrar problemas antes de que te lleguen.

Modo de soporte: para ayudarte con tu configuración, el dueño de BetterZap puede abrir tu panel desde nuestro panel de administración. Mientras lo mira, hasta 30 minutos cada vez, la extensión en la computadora que usa tu WhatsApp envía una copia de la configuración del panel: la respuesta automática (flujos, reglas y la base de conocimiento del chatbot), plantillas, campañas, etapas del embudo, etiquetas, listas, usuarios y cuándo está programado cada mensaje y en qué estado. No lleva el texto de ningún mensaje, nada de lo que escribieron tus clientes, ninguna nota ni el nombre de nadie: cada contacto aparece como un número, solo con los 4 últimos dígitos del teléfono, y también cada usuario de tu equipo. La copia se cifra en tu computadora para las computadoras del dueño de BetterZap, y nuestro servidor no puede leerla. No se te avisa cada vez que esto pasa. La copia se borra cuando termina la vista, y en cualquier caso en 24 horas, y nunca cambia nada en tu panel.

Los pagos los procesa Stripe, que recibe tus datos de pago directamente. Los correos de inicio de sesión, los correos sobre tu prueba gratuita y los demás correos que te enviamos pasan por Resend.

Cuando empiezas la prueba gratuita, guardamos el idioma de la página, la zona horaria de tu conexión, que deduce Cloudflare, y si la página mostraba los precios de Brasil. Los usamos para enviarte un único correo unos dos días antes de que termine la prueba, en tu idioma y con la fecha en tu horario. Si un día después de empezar la prueba todavía no conectaste la extensión, también te enviamos un único correo que explica cómo empezar, y guardamos cuándo se envió. Ninguno de los dos se envía si ya tienes un plan de pago. De vez en cuando también podemos escribirte sobre BetterZap, por ejemplo una novedad, un aviso o una pregunta, solo a ti o a un grupo de clientes, como quienes están en la prueba, en el idioma en que usaste el sitio por última vez. Guardamos a quién se envió cada uno y cuándo, y no medimos si lo abriste. Todos estos correos tienen un enlace para dejar de recibirlos, y guardamos cuándo lo usaste. Los correos de inicio de sesión siguen llegando siempre que pidas uno.

Si creas tu cuenta desde el enlace de referido de otro cliente, guardamos en tu cuenta quién te refirió y, cuando pagas un mes o más, la fecha de ese pago, para darle su recompensa a esa persona. Esa persona solo ve cuántas cuentas trajo su enlace, cuántas pagaron y cuántos días ganó, nunca quiénes son. Tu propio enlace y esas cifras llegan a la extensión junto con la verificación de la suscripción.

Para evitar el abuso de los correos de inicio de sesión, cada solicitud de inicio de sesión guarda, por hasta dos días, el correo ingresado y un hash de la dirección IP de quien la hizo.

Para comprobar que quien lo pide es una persona, el formulario de inicio de sesión usa Cloudflare Turnstile. Cuando aparece el formulario, tu navegador carga Turnstile desde Cloudflare, que recibe tu dirección IP e información técnica sobre tu navegador y dispositivo. Nosotros solo recibimos el resultado de la verificación y no guardamos esa información.

Si usas el botón de ideas y errores del panel, guardamos lo que escribas junto con el correo de tu cuenta, tu plan y el nombre de tu navegador y sistema, en servidores de Cloudflare, para corregir problemas y mejorar BetterZap. Un reporte de error solo lo vemos tú y nosotros. Una idea solo aparece para otros clientes después de que la revisamos, sin tu nombre ni tu correo, y guardamos los votos de cada cuenta. Te pedimos que no escribas ahí datos de tus clientes. Puedes pedirnos que borremos lo que escribiste. Si le das a BetterZap de 1 a 5 estrellas ahí, guardamos la calificación y tu plan con tu cuenta, y solo el promedio y el total de calificaciones aparecen en nuestro sitio y en los resultados de búsqueda, sin nombre ni correo.

Si eliges iniciar sesión con Google, Google nos confirma tu dirección de correo y nos envía un identificador de tu cuenta de Google, que guardamos para reconocerte, además de tu nombre y la dirección de tu foto de perfil. Guardamos el nombre con tu cuenta y no guardamos la foto. No recibimos tu contraseña de Google ni guardamos tokens de acceso de Google.

La fecha de la última actualización está al inicio de esta página.

10. Panel en el celular

El panel en el celular es opcional. Inicias sesión en tu cuenta desde el celular, y este crea una clave propia, guardada solo en su navegador, de un modo que ni la propia página puede copiar. El celular muestra un código y no ve nada hasta que escribes ese código en el panel de tu computadora. La extensión compara el código con la clave del celular, así que ni siquiera nosotros podemos poner una clave nuestra en su lugar.

Con el celular aprobado, la extensión de tu computadora envía a los servidores de Cloudflare una copia del panel (contactos, mensajes, plantillas, listas, etapas del embudo, respuestas recibidas y la respuesta automática, con tus flujos, reglas, base de conocimiento del chatbot y las conversaciones de la sección 11), cifrada en la computadora para tus celulares aprobados y tus computadoras. Lo que cambias en el celular va cifrado a la computadora. No podemos leer la copia ni los cambios, y siguen los plazos de la sección 13: la copia se borra como máximo 24 horas después de su última actualización, y un cambio cuando la computadora lo aplica o después de 3 días. De cada celular guardamos solo la parte pública de su clave, si es iPhone o Android, el idioma y cuándo abrió el panel por última vez.

Si activas las alertas en el celular, guardamos la dirección que su navegador da para recibirlas, que es de Google, Apple, Mozilla o Microsoft. Para avisarte, la extensión le dice a nuestro servidor, sin nombres, números ni textos, cuándo debe salir el próximo mensaje, cuántas conversaciones te esperan y cuántos mensajes necesitan atención. La alerta no lleva contenido: el celular le pide el texto a nuestro servidor, que solo dice el tipo y la cantidad, como "2 conversaciones te necesitan" o "Tu computadora se detuvo".

Para que la computadora sepa enseguida que un celular pidió aprobación, guardamos junto con la sesión de la extensión la dirección que el navegador de la computadora da para recibir estos avisos, también de Google, Apple, Mozilla o Microsoft. El aviso no lleva nada: solo hace que la extensión le pregunte a nuestro servidor si hay un celular esperando. La dirección se borra junto con la sesión.

Los mensajes siguen saliendo solo desde tu computadora, por WhatsApp Web: el celular no abre WhatsApp. Quitas un celular en el panel de tu computadora, o lo desconectas desde el propio celular. Un celular que no se aprueba en una hora, o que no abre el panel durante 90 días, se olvida, y la copia deja de cifrarse para él. Si activaste antes la copia del panel en Google Drive, puedes desactivarla en tu computadora, lo que borra la carpeta y termina el acceso a Google.

11. Respuesta automática

La respuesta automática es opcional y permanece desactivada hasta que la activas. Cuando está activada, responde a quienes te escriben siguiendo el flujo que elegiste, o solo a las personas que elijas (listas, contactos o números escritos, que se guardan en los ajustes de la respuesta automática).

Para notar mensajes nuevos, la extensión consulta la lista de chats de WhatsApp Web, que indica quién escribió y cuándo, sin el texto. Cuando llega algo nuevo en una conversación en curso, lee los mensajes de esa conversación a través de wa-js, sin abrirla ni marcarlos como leídos. Si no puede, abre el chat y lee la pantalla, lo que los marca como leídos. No lee grupos, chats archivados o silenciados, tu chat contigo mismo, mensajes de antes de que la activaras ni conversaciones que ya pasaron a ti. El primer mensaje de una conversación nueva no se lee.

En este navegador, la extensión guarda de cada conversación: el nombre, el número de teléfono, en qué punto del flujo está y las respuestas de la persona, incluidas las palabras que BetterZap no pudo reconocer, para mostrártelas cuando la conversación pase a ti. También guarda quién pidió dejar de recibir mensajes, aunque borres el contacto, para que nadie vuelva a escribirle. Puedes quitar esa solicitud en la ficha del contacto. Un flujo también puede crear contactos, con etiquetas y una etapa del embudo.

Nada de esto se nos envía de un modo que podamos leer. Con el panel en el celular, una copia cifrada va a tus celulares aprobados (sección 10), para que puedas seguir y ajustar la respuesta automática desde tu celular. Sigue leyendo y respondiendo solo desde tu computadora. En el navegador, se queda hasta que desinstalas la extensión, lo que lo borra todo.

Las personas que te escriben son las titulares de estos datos, y tú eres el responsable del tratamiento, como explica la sección 6. Te corresponde avisarles que están hablando con respuestas automáticas y atender a quien te pida que borres sus datos.

El chatbot con IA del plan Premium es opcional y permanece desactivado hasta que lo activas. Cuando está activado, lee también el primer mensaje, que aparece como leído cuando la extensión tiene que abrir el chat para hacerlo. Para escribir cada respuesta, la extensión envía a nuestro servidor tu base de conocimiento y hasta los 12 mensajes más recientes de esa conversación, y nuestro servidor los pasa a Anthropic, una empresa de Estados Unidos que proporciona el modelo de IA y los trata según sus propios términos. Nuestro servidor no guarda ese texto, solo el conteo de respuestas de tu cuenta, del mes y de cada día. Tu base de conocimiento se queda en tu navegador y en la copia cifrada para tus celulares aprobados y computadoras (secciones 10 y 13). No pongas en ella datos personales de nadie ni nada que deba mantenerse en secreto. Te corresponde avisar a las personas que te escriben que están hablando con una IA.

Escribir con IA del plan Premium solo funciona cuando lo pides, en tu computadora, en el panel o en WhatsApp Web. Por cada solicitud, la extensión envía a nuestro servidor la instrucción que escribiste y el borrador que está en el cuadro de mensaje, si lo hay, y nuestro servidor los pasa a Anthropic de la misma forma. El texto sugerido vuelve solo a tu pantalla, donde decides si lo usas, lo cambias, lo envías o lo descartas. Nunca programa ni envía nada sin tu clic. Nuestro servidor no guarda la instrucción, el borrador ni la sugerencia, solo el conteo de textos de tu cuenta en el período. No pongas en estas solicitudes nada que deba mantenerse en secreto.

Sugerir respuesta y Resumir chat, del plan Premium, solo funcionan cuando haces clic, en WhatsApp Web, en el chat abierto con una persona, nunca en grupos, y se pueden apagar en los Ajustes de BetterZap. En cada clic, la extensión lee los últimos 30 mensajes de texto de ese chat, sin marcar nada como leído, y los envía a nuestro servidor, que los pasa a Anthropic, en Estados Unidos. La sugerencia o el resumen vuelve solo a tu pantalla, y nada se envía sin tu clic. Nuestro servidor no guarda esos mensajes, la sugerencia ni el resumen, solo el conteo de tu cuenta en el período.

Esperando respuesta, en WhatsApp Web, muestra cuánto lleva esperando un cliente. Para eso, la extensión lee en tu navegador solo quién escribió último en cada chat con una persona y a qué hora, nunca lo que se escribió, y sin abrir ningún chat ni marcar nada como leído. Eso queda en la memoria de la página y no sale de tu computadora. Los chats que descartas quedan solo en la extensión. Puedes apagarlo en los Ajustes de BetterZap.

Abrir chat, en el embudo y el calendario de WhatsApp Web, abre el chat en tu WhatsApp Web solo cuando haces clic, como si hicieras clic en la lista, y WhatsApp marca los mensajes como leídos, como en cualquier chat que abres.

Google Calendar: si conectas tu cuenta, en los planes de pago y la prueba gratis, la extensión habla directamente desde tu navegador con Google, sin pasar por nuestro servidor, con acceso a tus eventos y a la lista de tus calendarios. Muestra el título y la hora de los eventos en los calendarios del panel y de WhatsApp Web, y calcula las horas libres en tu computadora. Si lo dejas activado, cada cita creada en BetterZap también se crea en tu calendario principal. El permiso de Google y los calendarios elegidos quedan solo en la extensión, y los eventos nunca van al celular, a la copia cifrada, a copias de seguridad ni a nuestro servidor. Un evento nunca dispara un mensaje por sí solo: un recordatorio solo existe si haces clic, eliges el contacto y confirmas. Puedes desconectar cuando quieras, lo que termina el acceso en Google y no cambia nada en tu calendario.

Audios en texto: cuando uno de tus clientes manda un audio, la extensión toma ese audio a través de wa-js, sin abrir el chat, sin reproducirlo y sin marcarlo como escuchado, y lo convierte en texto en tu propia computadora, con un modelo de reconocimiento de voz (Whisper) que funciona dentro de la extensión. El audio no sale de tu computadora. La primera vez, la extensión descarga ese modelo, de unos 760 MB, de Hugging Face, un sitio de modelos de IA de Estados Unidos, que recibe solo la solicitud de descarga, como cualquier sitio web, y nada sobre ti o tus clientes. Esto aplica a los audios recibidos en las conversaciones que aparecen en Mensajes y en el chat abierto en WhatsApp Web. El texto se queda solo en tu navegador, hasta 60 días: no se nos envía, ni a tus celulares, ni a tus otras computadoras, ni a la copia de seguridad. Puedes desactivarlo en el panel, lo que borra el modelo de tu computadora. En el plan Premium, un audio de más de un minuto recibe también un resumen: la extensión envía a nuestro servidor solo el texto, nunca el audio, y nuestro servidor lo pasa a Anthropic como con el chatbot. Nuestro servidor no guarda el texto ni el resumen, solo el conteo de resúmenes de tu cuenta en el período. Si activas Responder audios en el chatbot, opcional y desactivado hasta que lo actives, el texto de cada audio, nunca el audio, sigue el mismo camino para escribir la respuesta, y cuenta como una respuesta del chatbot.

La traducción de conversaciones viene activada, y puedes apagarla, o apagar un idioma, en cualquier momento en el panel de tu computadora o en los Ajustes de BetterZap en WhatsApp Web. Activada, lee el texto que tus clientes escribieron en la conversación abierta en WhatsApp Web, sin abrir ninguna conversación ni marcar nada como leído, y el de las respuestas en Mensajes. El detector de idioma de Chrome descubre en tu computadora el idioma de cada mensaje, sin enviar nada, y solo se traduce un mensaje en otro idioma. En el plan gratuito, con un código de por vida, y cuando la IA no esté disponible o se acaben las traducciones del mes, traduce el traductor de Chrome, también en tu computadora, y nada sale de ella. En un plan de pago o en la prueba gratuita, la extensión envía a nuestro servidor el texto de ese mensaje, o lo que escribiste y pediste traducir, y nuestro servidor lo pasa a Anthropic, en Estados Unidos, de la misma forma que el chatbot. La traducción vuelve solo a tu computadora, que guarda una copia hasta que Chrome se cierra, para no traducir el mismo mensaje dos veces. Nuestro servidor no guarda el texto ni la traducción, solo el conteo de traducciones de tu cuenta en el mes. Si marcas "Enviar siempre traducido", lo que escribes en el cuadro de un chat con un cliente que escribe en otro idioma se traduce cuando presionas Enter, por el mismo camino, y la traducción se envía enseguida. La traducción nunca envía ni programa nada sin que presiones Enter o el botón de responder traducido.

En el plan Premium, puedes traer el texto de una página de internet a la base de conocimiento. La extensión envía a nuestro servidor la dirección que escribiste, nuestro servidor trae la página pública y devuelve su texto a la extensión, que lo muestra como borrador para que lo revises. Nuestro servidor no guarda la dirección ni el texto, solo cuántas páginas trajo tu cuenta en el día, y borra ese conteo en un plazo de 3 días. La página no pasa por Anthropic. Un archivo PDF o de texto que elijas se lee en tu computadora y no va a ningún servidor. Nada de esto entra en la base de conocimiento hasta que hagas clic para usar el texto.

12. Menores de edad

BetterZap es una herramienta profesional para adultos y no está dirigida a menores de 18 años.

13. Equipo y varios números

Una cuenta puede tener más de un número de WhatsApp, cada uno funcionando en un Chrome con BetterZap. Para eso guardamos, en servidores de Cloudflare, el nombre que le das a cada número, quién atiende cada uno y el número de WhatsApp que usa la extensión de ese Chrome, que ella lee del propio WhatsApp Web y envía en la consulta diaria de la sección 9 y en cada pedido a la IA, para impedir que el mismo WhatsApp funcione en dos lugares y que dos respuestas automáticas contesten a la misma persona, y porque un plan vale para un WhatsApp.

Mientras una computadora esté conectada, guardamos cuándo verificó tu suscripción por última vez, para saber si todavía atiende su número. Esto se borra cuando esa computadora se desconecta.

Si le das un número a alguien para que lo atienda, guardamos el nombre de esa persona y el número de WhatsApp de la invitación, y tú le envías el enlace de la invitación. No crea cuenta ni da su correo: la extensión de su Chrome solo se conecta si el WhatsApp abierto ahí es el número de la invitación, y lo revisa de nuevo antes de cada envío, en su propia computadora. En BetterZap solo ve el número que atiende. Los contactos y mensajes de ese número quedan en el navegador de su computadora, como se describe arriba. Tú eres el responsable de los datos que tu equipo trata en BetterZap.

Para que veas y cambies cada número desde tus computadoras, cada computadora de la cuenta guarda en los servidores de Cloudflare una copia del panel del número que atiende, con contactos, mensajes, respuestas recibidas y la respuesta automática, y tú dejas ahí los cambios que haces en ese número. La copia y los cambios se cifran en la computadora, con claves creadas y guardadas solo en la extensión: solo tus propias computadoras conectadas a la cuenta, que atienden uno de tus números o solo ven los de tu equipo, pueden abrir una copia, y solo la computadora de ese número puede abrir un cambio. Guardamos solo la parte pública de esas claves y no podemos leer nada de eso. No guardamos esas copias: cada una se reemplaza por la siguiente y se borra como máximo 24 horas después de su última actualización, o cuando se quita el número. Un cambio se borra cuando la computadora lo aplica, o después de 3 días si no se enciende. Pasadas las 24 horas, guardamos solo cuándo esa computadora envió su última copia, hasta 30 días, para mostrar desde cuándo está apagada.

También puedes invitar usuarios, personas de tu equipo que atienden a tus clientes desde el navegador, sin extensión ni otro WhatsApp. Cada usuario entra con su propia cuenta, por correo o Google, con un enlace de invitación de un solo uso que tú le envías, y guardamos el nombre que le diste, el correo con el que entró y cuándo entró, que solo tú ves. Tú decides quién atiende a cada cliente: BetterZap reparte los clientes nuevos y puedes pasar un cliente a otra persona. El navegador de cada usuario recibe, cifrada en tu computadora con una clave que solo ese navegador tiene, una copia solo de sus clientes: las conversaciones de WhatsApp con esos clientes (los últimos mensajes de hasta 30 conversaciones, con miniaturas, y los mensajes anteriores que el usuario pida, hasta 200 más por conversación en un máximo de 3 conversaciones, que salen de la copia 30 minutos después del último pedido), contactos, mensajes programados y etiquetas. Nunca recibe clientes de otro usuario, campañas ni la configuración de la respuesta automática. Lo que escribe va cifrado hasta tu computadora, que lo envía por la cola normal de tu WhatsApp. No podemos leer nada de esto, y estas copias siguen los mismos plazos que las copias de arriba. Quien deja de ser usuario deja de recibir copias.

El enlace rotativo guarda el nombre del enlace, el mensaje que ya viene escrito, los números que participan y cuántas personas recibió cada número por día, hasta por 400 días. De quien abre el enlace guardamos solo un hash de su dirección IP, por un día, para impedir que alguien desequilibre el turno de los números. La conversación ocurre en WhatsApp, entre esa persona y tu número.

14. Prospectar

Prospectar es opcional y solo funciona cuando buscas, en el panel de tu computadora. En cada búsqueda, la extensión envía a nuestro servidor el tipo de negocio y la ciudad que escribiste, y nuestro servidor los pasa a Google Maps Platform, de Google, en Estados Unidos, que los trata según sus propios términos. Google devuelve hasta 20 negocios, con el nombre, la dirección, el teléfono y el enlace en Google Maps de cada uno, y nuestro servidor los pasa a la extensión sin guardarlos. Nuestro servidor no guarda lo que buscaste ni lo que volvió: solo cuántas búsquedas hizo tu cuenta en el mes y cuántas hizo BetterZap en total, sin cuáles fueron.

Los resultados aparecen en el panel y no se guardan, ni se pueden exportar o guardar como lista. Cuando abres la conversación con un negocio, la extensión guarda en este navegador solo el identificador que Google le da a ese negocio, para que el panel lo marque como contactado, y cuántas conversaciones abriste desde Prospectar ese día. Nada de esto se nos envía nunca. La conversación se abre en WhatsApp Web con tu mensaje en la caja, y quien lo envía eres tú. Si abres el enlace de un negocio en Google Maps, tu navegador va directo a Google.

Si el negocio responde, es una conversación normal de WhatsApp, tratada como las demás de esta política, y nada la agrega sola a tus envíos en lote. Los datos de los negocios que encuentras y contactas son datos de terceros, y tú eres el responsable del tratamiento de lo que hagas con ellos, como explica la sección 6.

Este sitio web

• Este sitio no usa anuncios. Si inicias sesión, usa una cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada y, por hasta 10 minutos, una segunda mientras inicias sesión con Google.
• Sus páginas públicas usan Google Analytics solo si lo aceptas en el aviso, para que podamos ver qué páginas visita la gente y de dónde llega. Google entonces usa cookies que duran hasta dos años y recibe tu dirección IP, las páginas que abres y datos técnicos de tu navegador y dispositivo, y puede tratarlos fuera de tu país. Sus funciones de publicidad están desactivadas. Si rechazas o ignoras el aviso, no se carga. Nunca se ejecuta en tu cuenta ni en el Panel, ni en la computadora ni en tu celular. Puedes cambiar de opinión cuando quieras en Preferencias de cookies, en el pie de página, lo que también elimina esas cookies.
• Una cuenta guarda tu correo electrónico, el estado de tu suscripción y el país de tu conexión. Los correos para iniciar sesión se envían a través de Resend. Si eliges iniciar sesión con Google, Google nos confirma tu correo y guardamos tu nombre y un identificador de tu cuenta de Google, pero nunca tu contraseña de Google. Los pagos los procesa Stripe, que recibe tus datos de pago directamente, así que nunca llegan a nuestros servidores.
• Nuestro propio servidor cuenta cuántas veces se abre cada página pública, para saber qué páginas visita la gente y de dónde viene. Cada página envía su dirección, la dirección del sitio que llevó hasta ella y cómo se abrió y, cuando sales de ella, cuánto tiempo estuvo en pantalla y hasta dónde bajaste. Un clic en uno de nuestros botones principales, como agregar a Chrome o ver los precios, envía solo qué tipo de botón fue y en qué parte de la página estaba, como arriba o en el pie de página. Solo guardamos totales por día, por página, sitio de origen (solo su nombre, como instagram.com), el tipo de ese sitio (un buscador, una red social, un asistente de IA u otro sitio), nombre de la campaña del enlace, país de tu conexión, si es un celular o una computadora y el tipo de navegador (como Chrome o Safari), por hasta 400 días. No usa cookies, no guarda nada en tu navegador y no guarda direcciones IP ni nada que diga quién visitó, por eso funciona sin el aviso. Nunca se ejecuta en tu cuenta ni en el Panel.
• Si llegas por un enlace de uno de nuestros anuncios o campañas, una cookie recuerda el nombre de esa campaña por hasta 30 días y se borra cuando inicias sesión. Si llegas desde un buscador, una red social, un asistente de IA u otro sitio sin campaña en el enlace, la misma cookie recuerda solo el tipo y el nombre de ese sitio, como una búsqueda en google, por el mismo tiempo. Un clic en un anuncio de Google sin campaña en el enlace cuenta como ese anuncio: solo miramos si el identificador de clic de Google está y nunca lo guardamos. Si luego creas una cuenta, guardamos ese nombre en ella, para saber qué campañas y sitios traen clientes. Solo guarda ese nombre, no se envía a ninguna red de anuncios y no te sigue a otros sitios.
• Si llegas por el enlace de referido de un cliente, esa misma cookie guarda el código del enlace, y una segunda cookie solo indica que alguien te recomendó, para que el sitio te ofrezca la prueba más larga. Ambas duran hasta 30 días y se borran cuando inicias sesión. Si creas una cuenta, guardamos en ella quién te recomendó. Esa persona solo ve cuántas cuentas trajo su enlace y cuántas pagaron, nunca quiénes son.
• La página de inicio se está probando en algunas versiones, para saber cuál ayuda más a la gente. La primera vez que la abres, una cookie guarda qué versión te tocó y un número aleatorio, por hasta 30 días, para que sigas viendo la misma. Contamos, por versión, cuántos navegadores la vieron y cuántos reprodujeron su video, por ese número aleatorio, y si creas una cuenta guardamos la versión en ella. La cookie no guarda nada sobre ti y no se envía a nadie más.
• Las páginas públicas tienen un chat que responde dudas sobre BetterZap con IA. Solo lo que escribes en él, y los mensajes anteriores del chat, pasan por nuestro servidor hasta Anthropic, una empresa de Estados Unidos que proporciona la IA y los trata según sus propios términos, para escribir cada respuesta. No guardamos la conversación: solo un conteo del tema de cada pregunta, como el precio o la instalación. Una cookie guarda un número aleatorio por hasta 30 días, para contar cuántos navegadores vieron el chat, lo abrieron y le escribieron, y si creas una cuenta guardamos ese número en ella, para comparar a quien usó el chat con quien no. Para limitar abusos guardamos una forma codificada de tu dirección IP por hasta dos días. Si el chat no sabe responder y dejas tu correo, tu pregunta y tu correo llegan a nuestra bandeja de entrada, para responderte. No escribas en él contraseñas ni datos de otras personas.
• Tus contactos y mensajes no forman parte de tu cuenta: se quedan en la extensión, en tu navegador, y solo llegan a un celular cifrados, después de que tu computadora lo apruebe.
• La página Panel muestra la pantalla de la propia extensión dentro de un marco. El sitio no puede leer lo que aparece ahí, y nada de lo que haces en ella se nos envía.
• También guarda en tu navegador tu tema claro u oscuro, tu elección sobre Google Analytics, una nota de que iniciaste sesión, la primera letra de tu correo y, por poco tiempo, una solicitud de la extensión para conectarse o una nota de que estás iniciando sesión. Nada de eso se nos envía.
• Usamos el idioma de tu navegador y el país de tu dirección IP para elegir el idioma y la moneda que ves, y no los guardamos para esto. Si eliges un idioma tú mismo, una cookie recuerda esa elección por un año.
• Cuando quitas la extensión, Chrome abre una página que pregunta por qué. Responder es opcional. Guardamos el motivo que elijas, lo que escribas, el idioma de la página y la versión de la extensión, por hasta dos años, sin nada que apunte a tu cuenta. Para limitar abusos, también guardamos una forma codificada de tu dirección IP por hasta dos días.
• Como cualquier servicio de alojamiento web, nuestro proveedor puede guardar registros estándar del servidor, como la dirección IP y la página solicitada, para operar y proteger el servicio.