Política de Privacidade

1. Resumo

• Seus contatos, mensagens e anotações ficam no seu navegador, com a extensão. Se você ativar o painel no celular, uma cópia fica também no seu Google Drive.
• Não temos servidor que receba esses dados, e nem a extensão nem o painel têm anúncios ou análise de uso.
• As páginas públicas do nosso site usam o Google Analytics só se você aceitar no site. Ele nunca vê seus contatos nem mensagens.
• Para enviar mensagens, você conecta uma conta, que guarda seu e-mail, a situação da sua assinatura, o país da sua conexão e, se você entrar com o Google, seu nome.
• Não vendemos dados e só os compartilhamos com os fornecedores citados nesta política.
• As mensagens saem pelo WhatsApp Web, que segue as regras do WhatsApp e da Meta.
• A resposta automática é opcional. Se você a ligar, a extensão lê as mensagens das conversas em andamento para responder, e o que ela guarda fica no seu navegador (seção 11).
• A única exceção ao que está acima é o chatbot com IA do plano Premium, que é opcional. Se você o ligar, sua base de conhecimento e as mensagens recentes de cada conversa passam pelo nosso servidor até a Anthropic para gerar a resposta (seção 11).

2. O que o BetterZap guarda

Tudo isso fica no armazenamento local da extensão, neste navegador:

• O que você digita: contatos (nome, telefone, etapa do funil, observações, data de retorno, aceite), mensagens agendadas e seu histórico de envio, modelos, listas salvas, colunas do funil e preferências.
• O que a extensão lê do WhatsApp Web aberto no seu navegador: nome, telefone e o link da foto de perfil dos seus contatos do WhatsApp, para você escolher destinatários sem digitar.
• O registro de cada envio: horário, resultado e erros, para mostrar o status e evitar mensagens duplicadas.
• Os arquivos que você anexa a uma mensagem (imagens e PDFs), até ela ser enviada ou cancelada. Eles ficam neste navegador e saem só pelo WhatsApp, para a pessoa a quem você enviar.
• Sua escolha de tema (claro ou escuro) e se você já respondeu ao pedido de avaliação, guardadas no navegador.

3. O que a extensão não faz

• Não envia contatos, mensagens ou anotações para nós. Eles só saem do navegador para o seu próprio Google Drive, e só se você ativar o painel no celular (seção 10).
• Não usa cookies de rastreamento, anúncios, análise de uso ou relatórios de erro automáticos.
• Não lê suas conversas além do necessário para abrir o chat certo, colar a mensagem e confirmar o envio. A única exceção é a resposta automática, e só se você a ligar (seção 11).
• Se você marcar "Cancelar se a conversa tiver novidade" em uma mensagem, a extensão olha, nos dados do próprio WhatsApp Web no seu navegador, a hora da última atividade daquela conversa, sem abrir a conversa nem ler o texto. Essa informação não sai do navegador.
• Não acessa nenhum site além do WhatsApp Web e, para a sua conta, do BetterZap. Com o painel no celular ativo, acessa também o Google.

4. WhatsApp e Meta

O BetterZap opera dentro do WhatsApp Web. Quando uma mensagem sai, é o WhatsApp que a transmite, e o tratamento dela segue a política de privacidade e os termos do WhatsApp e da Meta, que não controlamos.

As fotos de perfil aparecem direto dos servidores do WhatsApp. Por isso o WhatsApp pode ver, como em qualquer imagem carregada da internet, que o seu navegador pediu essas imagens.

5. Permissões do navegador

• Acesso a web.whatsapp.com: ler os contatos, abrir conversas e enviar as mensagens agendadas. Com a resposta automática ligada, também ler as conversas em andamento e responder.
• Armazenamento (storage): guardar seus dados neste navegador.
• Alarmes (alarms): acordar a extensão na hora dos envios.
• Scripts (scripting): colocar o BetterZap em uma aba do WhatsApp Web que já estava aberta.
• Energia (power): evitar que o computador durma sozinho nas horas antes de um envio agendado. Essa permissão não dá acesso a nenhum dado.
• Identidade (identity): pedir ao Google acesso à pasta do BetterZap no seu Google Drive, só se você ativar o painel no celular.
• Notificações (notifications): avisar quando uma conversa precisa de você. É opcional, e o navegador só pede essa permissão se você marcar esse aviso na resposta automática.

6. Seus dados sobre outras pessoas

Os contatos e telefones que você guarda são dados pessoais de outras pessoas. Pelas leis de proteção de dados, como a LGPD no Brasil (Lei 13.709/2018) e o GDPR na União Europeia e no Reino Unido, você é quem decide o que fazer com eles e responde por isso (o "controlador"). O BetterZap é a ferramenta que você usa e não recebe esses dados.

Por isso, use esses dados só para falar com quem aceitou receber suas mensagens, e atenda quem pedir para parar ou apagar. O campo "Aceitou receber mensagens" existe para ajudar você a registrar isso.

7. Exportar e apagar

• Em Contatos, "Exportar contatos" e "Exportar mensagens" baixam seus dados em CSV.
• Também em Contatos, "Baixar backup" gera um arquivo no seu computador com contatos, funil, modelos, listas, fluxos e histórico, que "Restaurar backup" traz de volta. Esse arquivo tem dados pessoais de outras pessoas e não é criptografado, então guarde-o em lugar seguro.
• Você pode excluir contatos, modelos, listas e mensagens a qualquer momento no próprio BetterZap.
• Ao desinstalar a extensão, o navegador apaga todos os dados dela. Exporte antes se quiser guardar uma cópia. Se o painel no celular estiver ativo, desative-o antes, porque desinstalar não apaga a cópia no seu Google Drive. Depois, o navegador abre uma página do nosso site que pergunta o motivo, e responder é opcional.
• Como não temos cópia, não conseguimos recuperar dados perdidos.

8. Seus direitos

As leis de proteção de dados, como a LGPD e o GDPR, garantem a você, entre outros direitos, confirmar se há tratamento de dados, acessar, corrigir, apagar e levar seus dados para outro serviço. Como os contatos e as mensagens estão só com você, você exerce esses direitos direto no BetterZap, com a edição, a exclusão e a exportação em CSV. Para os dados da sua conta, fale conosco.

Se tiver dúvida sobre esta política, escreva para contato@betterzap.app.

9. Conta e assinatura

Sua conta guarda seu e-mail, a situação da sua assinatura e o país de onde você entrou pela última vez, em servidores da Cloudflare. A Cloudflare deduz o país da sua conexão, e não guardamos seu endereço IP para isso. Usamos esses dados para saber quem são nossos clientes e atendê-los. Quando atendemos você, podemos guardar na sua conta uma nota curta sobre o atendimento, como o que você pediu, que só nós vemos e que apagamos se você pedir. Cerca de uma vez por dia, a extensão consulta nosso servidor para verificar a assinatura. Essa consulta não inclui contatos nem mensagens.

Os pagamentos são processados pela Stripe, que recebe seus dados de pagamento diretamente. Os e-mails de acesso e o aviso antes do fim do teste grátis são enviados pela Resend.

Quando você começa o teste grátis, guardamos o idioma da página, o fuso horário da sua conexão, deduzido pela Cloudflare, e se a página mostrava os preços do Brasil. Usamos isso para enviar um único e-mail cerca de dois dias antes do fim do teste, no seu idioma e com a data no seu horário. Ele não é enviado se você já tiver um plano pago.

Se você criar a conta pelo link de indicação de outro cliente, guardamos na sua conta quem indicou você e, quando você paga um mês ou mais, a data do pagamento, para dar a recompensa a essa pessoa. Ela vê só quantas contas o link dela trouxe, quantas pagaram e quantos dias ganhou, nunca quem são. O seu próprio link e essas contagens chegam à extensão junto com a verificação da assinatura.

Para impedir o envio abusivo de e-mails de acesso, cada pedido de acesso guarda por até dois dias o e-mail informado e um hash do endereço IP de quem pediu.

Para confirmar que é uma pessoa pedindo, o formulário de acesso usa o Cloudflare Turnstile. Quando o formulário aparece, seu navegador carrega o Turnstile da Cloudflare, que recebe seu endereço IP e informações técnicas sobre seu navegador e dispositivo. Nós recebemos apenas o resultado da verificação e não guardamos essas informações.

Se você usar o botão de ideias e erros no painel, guardamos o que escrever junto com o e-mail da sua conta, seu plano e o nome do seu navegador e sistema, em servidores da Cloudflare, para corrigir problemas e melhorar o BetterZap. Um relato de erro só é visto por você e por nós. Uma ideia só aparece para outros clientes depois de revisada por nós, sem seu nome ou e-mail, e guardamos os votos de cada conta. Pedimos que você não escreva dados dos seus clientes ali. Você pode pedir para apagar o que escreveu.

Se você escolher entrar com o Google, o Google nos confirma seu e-mail e nos envia um identificador da sua conta Google, que guardamos para reconhecer você, além do seu nome e do endereço da sua foto de perfil. Guardamos o nome com a sua conta e não guardamos a foto. Não recebemos sua senha do Google e não guardamos chaves de acesso do Google.

A data de atualização fica no topo desta página.

10. Painel no celular

O painel no celular é opcional, fica desligado até você ativá-lo no computador e exige entrar com uma conta Google. Quem entra só com link por e-mail não tem acesso a ele.

Ao ativar, a extensão guarda uma cópia dos seus contatos, mensagens, modelos, listas e etapas do funil, e da resposta automática (seus fluxos, regras, base de conhecimento do chatbot e as conversas descritas na seção 11), em uma pasta oculta do BetterZap na sua própria conta do Google Drive. Só o BetterZap acessa essa pasta, e ela não aparece nos seus arquivos do Drive. O acesso que você autoriza se limita a ela, e não permite ver seus outros arquivos.

Essa cópia é tratada pelo Google, sob os termos da sua conta Google, e pode ocupar o espaço dela. Ela não passa pelos nossos servidores, que nunca recebem o acesso que você dá ao Google. Seu celular fala direto com o Google, e o que você faz nele fica nessa pasta até o computador buscar.

As mensagens continuam saindo só do computador, pelo WhatsApp Web: o celular não abre o WhatsApp. Ao desativar o painel no celular ou desconectar sua conta, a extensão apaga a pasta e encerra o acesso. Se você remover o acesso pela sua conta Google, pare de usar o painel no celular e, para apagar a pasta, use a opção de excluir dados de apps nas configurações do Google Drive.

11. Resposta automática

A resposta automática é opcional e fica desligada até você ligá-la. Ligada, ela responde quem escreve para você seguindo o fluxo que você escolheu, ou só um número de teste, se você escolher o modo de teste.

Para notar mensagens novas, a extensão consulta a lista de conversas do WhatsApp Web, que traz quem escreveu e quando, sem o texto. Ela abre uma conversa e lê as mensagens quando há algo novo em uma conversa em andamento. Não lê grupos, conversas arquivadas ou silenciadas, a conversa com você mesmo, mensagens de antes de ligar, nem conversas que já passaram para você. A primeira mensagem de uma conversa nova não é lida.

Neste navegador, a extensão guarda de cada conversa: nome, telefone, em que ponto do fluxo ela está e as respostas da pessoa, incluindo as palavras que o BetterZap não entendeu, para mostrar a você quando a conversa passar para você. Também guarda quem pediu para parar de receber mensagens, mesmo que você exclua o contato, para não escrever de novo a essa pessoa. Você pode retirar esse pedido no cartão do contato. O fluxo pode ainda criar contatos, com etiquetas e etapa do funil.

Nada disso é enviado para nós. Com o painel no celular ativo, uma cópia vai para o seu Google Drive (seção 10), para você acompanhar e ajustar a resposta automática pelo celular. Ela continua lendo e respondendo só pelo computador. No navegador, fica até você desinstalar a extensão, que apaga tudo.

As pessoas que escrevem para você são as titulares desses dados, e você é o controlador, como explica a seção 6. Cabe a você avisar que elas falam com respostas automáticas e atender quem pedir para apagar os dados.

O chatbot com IA do plano Premium é opcional e fica desligado até você ligá-lo. Ligado, ele abre a conversa e lê também a primeira mensagem, que aparece como lida. Para gerar cada resposta, a extensão envia ao nosso servidor sua base de conhecimento e até as 12 mensagens mais recentes daquela conversa, e nosso servidor as repassa à Anthropic, empresa dos Estados Unidos que fornece o modelo de IA e as trata segundo os termos dela. Nosso servidor não guarda esse texto, só a contagem de respostas do mês da sua conta. Sua base de conhecimento fica no seu navegador e, com o painel no celular ativo, também no seu Google Drive. Não coloque nela dados pessoais de ninguém nem nada que deva ficar em segredo. Cabe a você avisar as pessoas que escrevem para você que elas falam com uma IA.

12. Crianças

O BetterZap é para uso profissional por adultos e não é direcionado a menores de 18 anos.

Este site

• Este site não usa anúncios. Se você entrar na sua conta, ele define um cookie estritamente necessário para manter você conectado e, por até 10 minutos, um segundo cookie enquanto você entra com o Google.
• As páginas públicas usam o Google Analytics só se você aceitar no aviso, para sabermos quais páginas as pessoas visitam e de onde elas vêm. O Google então define cookies que duram até dois anos e recebe seu endereço IP, as páginas que você abre e informações técnicas sobre seu navegador e dispositivo, e pode tratá-los fora do seu país. Os recursos de anúncios dele ficam desligados. Se você recusar ou ignorar o aviso, ele não é carregado. Ele nunca roda na sua conta nem no Painel, no computador ou no celular. Você pode mudar de ideia quando quiser em Preferências de cookies, no rodapé, o que também remove esses cookies.
• A conta guarda seu e-mail, a situação da sua assinatura e o país da sua conexão. Os e-mails de acesso são enviados pela Resend. Se você escolher entrar com o Google, o Google nos confirma seu e-mail e guardamos seu nome e um identificador da sua conta Google, mas nunca a sua senha do Google. Os pagamentos são processados pela Stripe, que recebe seus dados de pagamento diretamente, então eles não passam pelos nossos servidores.
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• Seus contatos e mensagens não fazem parte da conta: eles ficam na extensão, no seu navegador, e, se você usar o painel no celular, no seu próprio Google Drive.
• A página Painel mostra a própria tela da extensão dentro de um quadro. O site não consegue ler o que aparece ali, e nada do que você faz nela é enviado para nós.
• Ele também guarda no seu navegador a sua escolha de tema claro ou escuro, a sua escolha sobre o Google Analytics, um aviso de que você está conectado e, por pouco tempo, um pedido de conexão da extensão ou um aviso de que você está entrando. Nada disso é enviado para nós.
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